在产能过剩、全球化困境和疫情的共同影响下,各行各业都在新形势下奋力争取新的增长动力。随着新基建的快速发展,数字化转型成为企业可持续发展的重要动力。在刚刚结束的2020《哈佛商业评论》新增长大会上,腾讯云副总裁、腾讯企业总经理张晔分享了通过构建360度数字化客户运营体系和能力平台,帮助企业寻找可持续增长新动能的最佳实践。
“930革命”以来,腾讯全面拥抱工业互联网,致力于向各行各业开放消费互联网的技术产品和生态,帮助他们更好地利用数字化、智能化技术。腾讯企业充分利用这些能力,通过数字化运营平台帮助企业与客户建立全面的数字化连接,通过智能化提升从营销获客、销售转化、交易协调、售后服务到回购、增购的全服务环节赋能。
通过帮助成千上万的各行各业大中小企业进行数字化转型成长,腾讯企业看到了以下数字化趋势。首先,很多传统的实物产品会在产品的整个生命周期内进行服务,一端连接用户,另一端连接企业。在云系统中,我们可以通过优化产品的动态参数,最大化生产能力,最小化机器停机时间。
第二个趋势是,企业与客户之间的沟通已经从点对点或单向的广告公关演变为越来越多的双向互动和社会化。这也是各行各业的企业第一次有机会与客户建立直接的数字连接,从而更好地了解客户的想法和需求痛点,成为未来企业的核心竞争力之一。
第三,由于缺乏数字连接,供应链以大规模生产的形式存在。未来,各行各业的上下游和产业综合服务平台将通过数字化手段连接起来。信息和物流资金都可以在各个行业快速转移,从而实现柔性生产和敏捷供应链。
最后,从信息化到数字化的转变。20年来,信息化解决了企业内部跨部门的业务流程和管理协同。未来,数字化将帮助企业通过Open API连接外部系统、客户和上下游。借助人工智能和大数据能力,它可以高效、自动地处理和分析文本、图像和语音等非结构化信息,腾讯企点为企业跨更宽边界的高效运营和业务决策提供支持。