全渠道、全链路、智能化赢得未来
近日，腾讯对近60家企业进行了深度访谈，围绕营销服务与成长探讨他们最关心的话题。面试结果显示，企业的主要要求如下。一是建立全生命周期的客户数据平台，对客户有更深入的了解。二是建立全渠道，真正沉淀数字化后的数据资产。第三，数字化运营能力、数据和智能算法最终会帮助业务，这使得数字化客户运营越来越重要。
腾讯企点的解决方案具有全渠道、全链路、智能化等特点。全渠道是企业与客户的联系，主要来自公域和私域，公域是一个广告、搜索和电商平台；在未来，私有域将变得越来越重要。企业会建立自己的官网APP和呼叫中心，然后开通自己的社交平台，让每个企业都可以通过微信微信官方账号小程序、企业微信和企业QQ运营自己的私域流量。企业和点的特点是可以打通各种渠道，线上线下识别客户，沉淀数据资产，将流量从公有领域引导到私有领域。全链路、智能化可以让整个业务链路从营销获客开始就把营销联系人放到各种数字化渠道，可以是广告线索的接受、微信社交的裂变、全员营销、直播获客等。所有这些线索在官网入口收集后，我们可以通过智能评分、企业画像、线上行为来判断线索的价值。只有把有限的销售资源集中在最有可能实现转化、全生命周期价值最高的线索上，才能带来更大的增长。当线索得分达到一定水平时，可以利用呼叫中心、智能外呼、智能路由，根据客户画像匹配最近的门店销售或亲友等潜在客户，从而最大化转化率。
人工智能也可以帮助企业在交易过程中成长。比如通过与客户沟通，AI可以识别客户意图，精准推荐商品，然后在线完成交易、支付、电子合同；未来，AI在消费互联网的应用可以扩展到更多行业，带来增长和价值。此外，售后部门的预算通常是有限的，客服机器人可以通过语料库训练和知识库回答80%到90%的问题，还可以提取客户反馈，在更深层次上延伸客户需求，更好地提升产品能力和优化，提升消费者满意度。
