目前，腾讯企点拥有以下核心客户服务系统功能：
1.访客分配：访客咨询客服时，系统会根据访客的图像信息，如搜索引擎、渠道、区域等，结合机器学习算法，识别高价值客户，并将访客划分为合适的客服群体。
2.云呼叫中心：腾讯目前的呼叫中心都是建在云端，企业接入后可以快速使用，无需投入硬件成本。企业呼叫中心内置可视化语音导航编辑器，通过直观的拖拽和点击即可完成复杂流程的配置，还有几个通用模板，可以零成本快速满足中小企业的业务场景。
3.主动邀请对话：根据访客停留时间、访问次数等信息，主动邀请访客与客服进行对话，提高网站访客转化率。
4.客户数据库：腾讯企业点客户数据库可以保护企业客户资源不因人员变动而流失，可以将现有的QQ好友、群、客户名单快速迁移到客户数据库。在客户服务数据库中，可以为每个客户指派专门的人员跟进，通过各种维度分析构建客户数据库画像，帮助企业直观了解客户的主要构成。
5.智能语音质检：除了提供标准化的客服绩效报告外，腾讯企业分采用腾讯AI部门的自动语音识别(ASR)算法，可快速筛选出客服总召回并自动测试评分，实现智能电话质检。目前腾讯的企业在线客服产品采用SaaS模式，企业和机构客户根据需要按年出租和支付。目前，腾讯企业点在功能块组成上较为简单，不提供工单、客服机器人等关键客服系统模块，也不支持访问企业App；另一方面，腾讯企业点为QQ渠道提供了优质的接入方案，这对于主要通过QQ接待访客的企业来说非常重要。
