1.腾讯企点满意度反馈
增加了机器人的回复满意度反馈功能。客户可以在机器人回复后点击“不满意”按钮，评估机器人的回复是否让他们满意。
目前满意度反馈暂时只支持QQ和网络会话渠道，微信渠道暂时没有
2.对问题学习不满意
在账户中心-[智能客服]-[不满意答案学习]模块，可以查看客户评价不满意的机器人回复，包括“客户问题”、“不满意答案”和“用户提问方式”。客服可以点击“查看上下文”显示对应的聊天上下文。点击“删除记录”，删除当前列表中该答案的记录。
如果点击“答案更正”，可以直接修改当前问题。单击“添加为新问题”直接基于当前问题创建新问题。
单击“添加为类似问题”将此问题作为类似问题添加到标准问题中。
单击“忽略问题”将问题添加到被忽略的问题中，机器将不会再次学习该问题。
3.数据报告
在账户中心-[智能客服]-[机器人质检]-[接待分析]页面，支持按时间维度、会话来源过滤查看机器人接待数据，包括会话总数、客户消息总数、消息匹配率、各渠道顾问占比、机器人满意度等。并导出csv文件。
*会话总数：已完成和正在进行的会话总数
*已完成的会话数：访问者在“超时会话时间”设置的时间内停止发送消息后，将被视为会话结束
*平均会话时长：已完成会话的总时长/已完成会话的数量
*客户消息总数：所有客户发送的消息数
*匹配消息数：对于客户发送的消息，命中知识库用户提问的机器人答案数。
*匹配率：匹配消息数/有效客户消息数。点击页面右上角的气泡可以查看详细的数据概念解释。
