腾讯企点提供关键统计指标和详细数据，供企业从通话维度、通话损耗维度、座席维度查看。
1.通话概述
您可以通过筛选时间和总机来检查相应的数据，如来电/来电、呼出/呼出。
您可以按日期或时间段查看相应的数据。“按日期”每天显示所选时间段的数据。如果“按时间段”显示每个时间段的数据(如果选择多天，则显示每个时间段的平均数据)。
在下面的数据报表中，可以选择“综合统计”、“入库统计”和“出库统计”三个页签进行查看，点击“导出CSV”即可导出得到的数据报表：
您可以选择要查看的数据项，最多可以查看8个数据项：
对于每个数据名词，单击右侧
你会看到相应的名词解释：
2.通话损失分析
呼叫丢失分析是指在来话进入队列或振铃后，由于C/B端主动挂机或超时而未被座席接通的呼叫数。可以通过过滤时间和总机号码来查看数据。
1)呼叫丢失类型分析
提供了四种不同呼叫丢失类型的数据：排队放弃、排队平台呼叫丢失、振铃放弃和振铃平台呼叫丢失。根据呼叫损失类型，在饼图中显示每个呼叫损失类型的呼叫损失金额及其比例。
点击右上角查看名词解释：
同时可以从期间和技能组两个维度查看数据：
2)通话损失期间分布
显示从0到24点的每个时间段的平均通话损耗。
3)技能组呼叫丢失
根据技能组，显示每个技能组在排队和振铃时产生的呼叫丢失。如果一个电话请求多个技能组，呼叫丢失将根据最后请求的技能组进行归因。
注意：
如果来电请求多个技能组，它将根据上次请求的技能组进行归属。等待时间是技能组下排队时间的总和。如果重复在技能组下排队，会累计统计。
如果座席同时属于多个技能组，则在去话呼叫场景中，每个接收组都包含该员工的去话呼叫数据。在来电场景中，根据请求的接收组判断该输入数据所属的技能组。3.技能组分析
技能组分析显示技能组维度中技能组的入站和出站数据以及质检得分统计。相应的数据可以通过过滤时间来查看(可导出):
您可以选择要查看的数据项，最多可以查看8个数据项：
1)来电统计
如果来电请求多个技能组，它将根据上次请求的技能组进行归属。等待时间是技能组下排队时间的总和。如果重复在技能组下排队，会累计统计。
如果座席同时属于多个技能组，则在来话场景中，将根据请求的技能组来判断该输入数据所属的技能组。
2)输出统计
如果座席同时属于多个技能组，则每个技能组在去话方案中都包含员工的去话数据。
3)质量检验统计
您可以查看每个技能组的抽样数据和质检分数。
这里需要注意的是，由于员工在评分时可能会使用不同的评分标准，【质检统计】也会区分不同的评分标准，【质检平均得分】是每个评分标准下的平均得分，后面是每个评分标准的得分。
4.员工分析
员工分析是指统计每个员工的来电、呼出、状态、质检情况，通过过滤时间、员工姓名可以查看对应的数据(可导出):
同样，对于每个数据名词，单击右侧
你会看到相应的名词解释：
5.IVR分析
指统计所有流入IVR语音导航的数据，通过过滤时间和IVR名称(可导出)可以查看对应的数据：
顶部显示主要指标：IVR接入号、电话接听号、电话未接号(电话接听号=IVR接入号)
“IVR停留时间分布”显示七个间隔，最后一个间隔为x秒或更长，前六个间隔覆盖了90%的未接来电。
对于每个数据名词，单击右侧
你会看到相应的名词解释：
“IVR节点流”提供当前流入流出的IVR语音导航。当鼠标悬停在节点上时，会显示相应的流入流出类型数量和节点的平均停留时间。
流入类型：父节点流入、外部转移流入、复制流入
流出类型：呼出号码、接通号码、客户/代理挂机、系统挂机
流入或流出的百分比加起来是100%。
注意：起始节点没有流入数据。
6.流量报告支持定期邮件发送报告
为了增强企业对呼叫中心使用情况的了解，定期查看流量数据，后台运营分析中的流量报表可以支持设置邮件，定期发送到企业管理人员的邮箱，实时同步通话情况。
单击“发送邮件报告”开始创建邮件报告任务，或在列表页面上查看、编辑和删除现有任务列表。
创建新的电子邮件报告任务后，可以选择任务类型(常规或单个任务)，编辑电子邮件发送的详细信息，选择电子邮件报告的内容和形式，点击保存即可生效。
