9月10日，腾讯企业在腾讯全球数字生态大会智慧服务与营销专场上正式发布全新的数字化客户运营解决方案，整合了企业级客户服务、企业级云呼叫中心、企业级营销、企业级业务沟通、企业级商圈、扩展定制开放平台、专业化企业级服务等一系列SaaS产品和其他合作伙伴的能力，帮助企业提升服务营销能力。
为了帮助企业构建全面的数字化客户运营体系，真正了解客户需求，获得客户信任，腾讯企业还提出了全新的企业服务营销理念，倡导运用全渠道、全链路、智能化的数字化服务营销新技术，形成面向未来的数字化核心竞争力。
虽然直播、线上会议、云展会等新营销浪潮不断涌现，5G、物联网等技术正在给企业与客户的连接带来巨大变化，但调查发现“73%的客户希望企业能够真正了解自己的需求和痛点”。
腾讯云副总裁、腾讯企业点总经理张晔表示，客户个性化、定制化的需求与日俱增，但传统营销服务仍停留在通过广告单向触达客户的阶段，渠道存在较大缺陷。此外，由于内部业务系统缺乏AI、大数据等技术能力，往往难以实现精准的服务和营销。通过打通渠道，腾讯企业点可以为企业全环节提供智能服务营销能力，大幅提升企业数字化能力。渠道方面，腾讯企业点可为企业提供官网、APP、微信微信官方账号、小程序、QQ、群、电话、短信、直播、线上线下会议、展会等全渠道数字化连接。
在全链路的众多业务场景中，腾讯的企业点客服、企业点云呼叫中心、企业点营销等产品能够提升企业的智能化能力，提升从营销到获客、销售到客户复购的效率。
比如在售前阶段，可以通过智能呼叫中心高效判断购买意向和兴趣点；在销售阶段，通过自然语义理解和图像识别，可以自动识别买卖意向、产品规格型号，实现自动询价报价，通过网上商城、电子合同、B2B支付等，大大提高交易效率。在售后服务阶段，80%-90%的客户咨询和问题可以通过知识库和机器人自动解答。
目前，腾讯企业已为数以万计的教育、互联网、工业、金融、政务、医疗等行业和中小企业负责人提供数字化客户运营产品解决方案和服务。
前不久，国际航运物流公司马士基与企业、积分合作智能客服项目，同时开通微信、QQ双端口724小时自助服务，让客户随时随地获取所需业务数据。自去年8月上线以来，已处理客户咨询7万条，机器人直答率接近80%，大大提升了客户服务效率。
专场上，腾讯企点和腾讯云肖伟发布了全新的企业客服产品“企业专属形象客服”。该产品融合了企业全渠道智能客服能力和云微AI人机交互体验技术，可定制打造具有多重人格、男女老少、职业身份的交互语音。通过数百个互动动作，客户在沟通过程中可以轻松感知信息，缩短企业与客户的距离。
此外，腾讯企业还与长虹嘉华、云菲签约，在特殊场合完成重大项目。未来，腾讯企业和腾讯云的相关技术和产品将逐步落入两家公司的业务范围。
未来，腾讯企业将持续升级SaaS和AI产品能力，以全新的智能服务理念和一站式数字化客户运营解决方案，助力企业在数字化时代创造可持续业务增长的新动能。
