相信大家都和智能客服打过交道，智能客服也没有被用户真正的认可：
“为什么你总是不知道我想说的？"
当发现屏幕另一边有机器人时，很多人立马会请求人工服务。
其实，除了提供24小时不间断的客户服务，“理解”也是衡量客户服务水平的重要因素。
那么，什么样的智能客服才能真正“懂你”？
企点智能客服基于腾讯AI深度学习算法机制，从监督学习进化为自学习模式，智能推荐相关问题和相似问题，能够精准挖掘客户需求。
(1)当客户提出的问题击中知识库时，智能客服可以秒回复，自动推送预设的业务相关问题。
未击中知识库问题时，智能客服会推送“猜你想问什么”，挖掘客户最可能的需求，真正了解用户，给出准确反馈。
以银行场景为例
当用户想知道卡的信息时，当聊天窗口输入的问题不清楚时，比如直接问“卡怎么处理？”，企业智能客服会根据输入的关键词，联想用户想问的问题。给出相关问题“如何办理信用卡？”“储蓄卡怎么办理？”以及其他相关问题供用户选择。
同样在银行服务场景中，企业智能客服还可以根据聊天对话等信息，预测用户下一个想要咨询的问题。例如，用户问“卡什么时候到？”在回答用户问题的同时，智能客服会推测下一个问题可能是“如何激活信用卡？”比如信用卡使用问题，给用户反馈。
事实上，千人千言，每个人对同一件事都有不同的口头表达，这就是语言的魅力，也是对话互动的难点。
腾讯智能客服机器人通过算法技术、关键词槽设置、知识库梳理等方式，致力于有限例句的泛化和扩展。了解用户的不同意见，对应同一意向，为用户带来最贴心的服务体验~
