随着新基建的快速发展，数字化转型成为企业可持续发展的重要动力。各行各业开始通过数字化、智能化的思维来提升自己的经营战略和运营能力，与客户建立了更全面的数字化连接，从而为企业带来增量业务和独特价值。
腾讯智能客户运营解决方案的思路是针对企业与客户的连接、客户管理等核心要素。依托腾讯20多年的生态连接能力，打通了微信、QQ等所有沟通渠道，全面覆盖营销、销售、交易、服务等全链路业务场景，构建了服务与营销一体化的客户运营体系。通过这种方式，可以提高获取、接收和留住客户的效率，帮助企业实现智慧客户运营的数字化升级。
在该解决方案下，涵盖了企点客服、企点呼叫中心、企点营销、企业QQ 2.0、企点应用市场、企点供应链协同平台等一系列SaaS产品。可用于扩展和定制的开放平台以及专门的企业级服务。
以企点客服为例，后流量时代的标志是行业数字化、以客户精细化运营为核心、私域流量兴起。在这个时代，如何通过私域流量运营实现数字化升级和业绩增长是各行各业重点关注的问题，而企业客服或许是解决这一问题的优质选择。
企业客服可以通过网站、QQ、微信微信官方账号、小程序、APP、H5、电话等所有渠道接触客户。并建立相对稳定的关系，利用智能推荐、机器人、工单、质检等功能，帮助客服团队促进销售转化和回购，从而提升客户服务体验，提升客户忠诚度。
国内行业上下游线上交易渗透率还很低。在B2B交易中，企业需要同时与下游客户、上游供应商、同行和内部团队进行沟通和合作，这是一个繁琐复杂的过程。
腾讯企点希望在其中实现的角色是通过大数据、AI等技术，与更多合作伙伴搭建产业智能平台，利用企点业务沟通、商圈等供应链协同产品，进一步实现上下游产业的连接，提升多方协同、供需匹配和交易效率。
创建多行业、多场景基准，助力工业互联网升级
目前，腾讯企业已为数以万计的教育、互联网、工业、金融、政务、医疗等行业和中小企业负责人提供数字化客户运营产品解决方案和服务，同时，它也创建了一些基准案例。
