在【账户中心】-【智能客服】-【机器人设置】中，管理员可以开启或关闭人机辅助功能。
1.输入框智能提示。
人工客服与客户沟通时，智能机器人不断识别客户的信息。
如果消息与知识库(知识库问候语)相关问题中的标准答案匹配，则在输入栏顶部会做出智能回复推荐，回复推荐会根据客户消息进行匹配和刷新，对于未知问题不做回应。
*目前这个功能只适用于工作台，传统客户端没有相应的能力。
*未知问题的推荐内容框提示“目前没有智能回复推荐”，3秒后提示框自动消失。
客户服务还可以智能地将答案与客户之前的信息进行匹配。
客服可以右键点击客户消息，点击右侧下拉框中的“智能匹配答案”按钮，在该消息的知识库中搜索匹配。
答案将出现在现有智能回复的推荐位置。
本地客服支持关闭自动智能匹配推荐功能，右键点击聊天框中的扩展下拉，点击删除“自动智能匹配回答”前的复选标记。
2.工作台右侧的智能检索。
工作台的右侧增加了一个新的“知识库”页面。
客服可以在页面的搜索框中输入相关内容，快速搜索知识库对应的知识点。
搜索完整版答案后，需要点击向下展开(再次点击折叠)，然后双击发送到客服输入框。
