腾讯企点合理规划接待群体，有利于客户分流，提高客服转接合作效率。完成接收组的基本设置和分配规则后，调用每个会话通道中的接收组开始正式接收。
管理员可以在帐户中心查看和管理会话接收组中的所有接收组：
客户进入接单流程后，假设分配了某个接单组进行接单，那么企业就要根据自身需求，在组内预配置分配规则，确保客服高效接单，不出现漏单的情况。
点击通话接收组的“新建”或“编辑”，进入组内分配规则设置，包括：分配对象、分配顺序、超时提醒、重新分配；
1.分配对象。
根据员工在线情况分配客户，提供两种选择：
1)PC客户端或移动终端：当员工在PC客户端或移动终端在线时，客户被分配给他。
2)仅限PC客户端：只有当员工的PC客户端在线时，才会分配给他。移动终端在线时不会分配给他。
2.分销订单。
优先级分配规则(优先级所有者/优先级最后一位接待员)和基本分配规则(根据空闲率/接收次数/轮换进行分配)。
如果企业希望客户尽可能被同一客服接收，建议设置如下：预售清洁转换：首选业主。
优先考虑最后一次接待。
替代分配
售后接待咨询：优先考虑最后一个接待人。
根据闲置率(如有所有权需要：优先拥有者。
优先考虑最后一次接待。
根据空闲率)
选择“优先业主”后，根据实际接待场景决定是否勾选“专属业主”:
1)勾选的话，不管业主能不能收到，客户都会一直分配给业主，适用于一对一专属服务。
2)如果不勾选，在业主不可接待时，将客户重新分配给其他人，以保证客户接待时不会被业主卡住。
优先级分配规则不是强制性的，基本分配规则必须从三个中选择。以上五个分配规则的顺序由企业决定。设置分配顺序时，从左到右选择，选择上一项后进入下一项：
优先业主：已设置业主的客户入行咨询时，会优先被业主接收(即使业主不在组内，也会分配给他们)。
优先最后接待人：当客户不是第一次咨询时，优先分配给上次接待客户的员工。
按空闲率分配：将客户分配给当前空闲率最高的员工(接待次数与接待上限之比)。
按接待次数分配：将客户分配给目前接待次数最少的员工。
轮换分配：将客户轮流分配给员工。
3.超时提醒和重新分发。
如果客户在被分配到客服后没有及时回复怎么办？企业提供了两种降低客户流失风险的方法。
1)超时提醒：设定一定时间后，系统提醒员工响应。
2)超时再分配：设置超过一定时间后，再分配给其他应收客服(再分配规则与基本分配规则相同)。
超时和重新分配包括两种情况：“优先分配给所有者后超时不回复”和“优先分配给最后一个接待员后超时不回复”。
*勾选“所有者专属”后，分配给所有者后不会有超时转移。
*默认进入页面时，超时提醒时间为30S，超时重新分配默认时间为3分钟。两个项目都未选中。
*每个会话只触发超时，没有响应判断。
*分配到线路中的会话在客户发送消息后开始计时；的转移会话从客户成功转移到另一名员工时开始。
*如果员工勾选“今天不要再提醒”，则通知要到当天凌晨12点之后才会发出。
