什么样的客服才能真正了解你？人工？还是高智能客服？
基于腾讯AI深度学习算法机制，企点智能客服从监督学习到自学模式演变，智能推荐相关问题和类似问题，可以准确挖掘客户需求。
(1)当客户问知识库问题时，智能客服可以在几秒钟内回复，同时自动推送预设的业务关联问题。
(2)当遇到知识库问题时，智能客户服务推算您要询问的内容，挖掘客户最有可能的需求，真正了解用户，给出准确的反馈。
以银行业务场景为例。
如果用户想了解办卡信息，在聊天窗口输入问题语意不明，如直接询问如何办理办卡？企点智能客服会根据输入的关键词联想到用户想咨询的问题。提出相关问题如何办理信用卡？储蓄卡怎么办？用户可以选择其他相关问题。
同样，在银行服务场景中，企点智能呼叫可以根据聊天对话等信息预测用户想商量的下一个问题。例如，用户问卡什么时候到？智能客服在回答用户问题的同时，会推测下一个问题可能是如何激活信用卡？等等信用卡使用问题，给用户反馈。
事实上，千人千语，每个人对同一件事都有不同的口头表达，这是语言的魅力，也是对话交互的难点。
企点智能呼叫机器人致力于算法技术、关键词槽设置、知识库整理等方法，扩展了有限的例句。了解用户的不同观点，并对应相同的意图，给用户带来最贴心的服务体验~。
