合理规划接待组，方便客户分流，提高客服转接合作效率。接待分组的基本设置和分配规则完成后，接待分组将被调用到每个会话渠道，正式接待将被打开。
管理员可在账户中心会话接待组查看并管理所有接待组：
客户进入接待流程后，假设分配接待组接待，企业应根据自身需要提前分配小组分配规则，确保客户服务有效接待，有序不漏客户。
点击会话接待分组的“新建”或“编辑”进入组内分配规则设置，包括：分配对象、分配顺序和超时提醒及重新分配：
1.分配对象
根据员工在线情况分配客户，提供两种选择：
1)PC客户端或移动终端:当员工在PC客户端或移动终端上线时，将客户分配给他。
2）仅PC客户端：只有当员工PC客户端在线时，才分配给他。移动端在线时不会分配给他。
2.分配顺序
优先分配规则(优先归属人/优先接待人)和基本分配规则(按空闲率/接待人数/轮流分配)。
如果企业希望客户尽可能接待相同的客户服务，建议这样设置：
售前清洗转化：优先归属人>优先上次接待人>轮流分配
售后接待咨询：优先上次接待人>按空闲率（若有归属需求则：优先归属人>优先上次接待人>按空闲率）
选择“优先归属人”后，根据实际接待场景决定是否勾选“归属人独占”：
1)勾选后，无论归属人是否可接待，客户始终分配给归属人，适用于一对一专属服务。
2）不勾选，那么当归属人不可接待时，客户被重新分配给其他人，这样可以保证客户有人接待，不会卡在归属人这里。
优先分配规则不是必选，基础分配规则必须三选一。以上五种分配规则的先后顺序由企业决定。设置分配顺序时，从左到右依次选择，选择完前一项再进入到后一项：
·优先归属人：已设置归属人的客户进线咨询时，会优先由归属人接待（即使归属人不在该组内也会分配给他）
·优先接待上次：当客户没有第一次在线咨询时，优先接待上次接待客户的员工。
·按空闲率分配：将客户分配给当前空闲率（可接待数占接待上限的比率）最高的员工
·按接待人数分配：将客户分配给接待人数最少的员工。
·轮流分配：将客户轮流分配给员工
3.超时提醒及重新分配
客户分配给某客服后，客服无法及时响应怎么办？为降低客户流失风险提供两种方法。
1）超时提醒：设置超过一定时间后，系统提醒员工响应
2）超时重新分配：设置超过一定时间后，重新分配给其他可接待的客服（重新分配规则同基础分配规则）
超时提醒及重新分配中，包含“优先分配给归属人后超时未回复”及“优先分配给上次接待人后超时未回复”两种场景
*勾选“归属人独占”时，分配给归属人后不会发生超时转接
*默认进入页面时，超时提醒时间为30S，超时重新分配默认时间为3分钟，两项均不勾选
*每次会话只触发一次超时未响应判断
*分配进线会话从客户发送消息后开始计时；转移会话从客户成功转移到另一名员工后开始计时。
*员工若勾选“今日不再提醒”，则选中后至当天24:00止，将不再下发通知
