①会话欢迎语和提示语是什么？
会话欢迎语包括在线欢迎语和离线欢迎语，是针对单个员工的在线状态而言。访客进入员工接待页面时，如果员工状态为离线，则自动触发离线欢迎语；如果员工状态为非离线（包括我在线、挂断等），在线欢迎语将自动触发。
*注意：30分钟内不重复下发员工欢迎语。
会话提示语包括会话接入提示语和会话转接提示语。访问提示是客户在访问会话时收到的提示（QQ员工号码未发布）；转移提示是客户在客户会话转移给其他员工时收到的提示，包括客户服务手动转移和系统自动转移。
②如何设置会话欢迎语和提示语？
在账户中心-【接待配置】-【会话提示语】客服欢迎语页面中可以新建、编辑或删除单个员工的在线欢迎语和离线欢迎语，也支持配置对未设置个性化欢迎语的其他员工的统一欢迎语。
在“新建员工欢迎语”页面中，可自行设置在线/离线欢迎语，并选择使用该欢迎语的员工，最后点击保存即可。
在接入提示语页面中可以开启、编辑或修改客户接入会话时收到的接入提示语。
在转接提示页面中，客户在手动转接时收到的转接提示可以编辑或修改，或者在自动转接时跳转设置会话超时提醒和重新分配，超时自动结束会话规则。
③欢迎语相关概念区分
1）什么是企业分时段欢迎语？
企业分时段欢迎语是指企业开启企业主导航功能，风格包括分时段欢迎语。当客户访问时，欢迎语和主导航将根据访问时间自动发布。30分钟内不重复下发企业分时段欢迎语。企业分时段欢迎语在接待配置-会话自助导航中设置，其下发条件受主号导航开启状态的限制。
2）员工欢迎语与企业欢迎语的区别
若客户与员工仅仅为工号好友关系，则员工欢迎语不会下发；企业欢迎语仅限通过主号来访且企业开启了主号导航的情况下方可下发。
