企点客服机器人是腾讯企点旗下的产品，腾讯企点旗下有很多产品，后回合大家一一介绍。
今天我们就来介绍一下智能客服机器人。
在谈论腾讯企点智能客户服务机器人之前，我想谈谈大多数企业在运营过程中会遇到的关于客户服务的问题。这也应该是整个客服行业的痛点。
第一、客服忙碌或下班易漏客。
二是咨询简单重复，客服接待效率低，流动性大。
三是耗时耗力，客户分析难，维护转化少。
怎么样，这三个问题是不是很多老板都遇到过。
那么有没有办法解决这个问题呢？
腾讯企点智能客户服务机器人帮助我们解决这些问题。
一、全年无休全渠道接待
7*24h在线，秒级响应客户咨询。
支持网页/QQ/微信公众号/小程序/企业微信等多通路
提供丰富的导航模板，提高客户分流和常见问答咨询效率(专业版/企业版)
回复同时可推荐业务相关问题，挖掘客户潜在需求
二、复杂业务任务直达
根据业务场景构建任务流程，明确用户需求，解决复杂问题。
连接内外业务系统，结合客户信息和咨询问题，满足智能查询、业务处理和个性化商品推荐。
对话流程采用可视化画布，清晰直观，编辑灵活高效
三、拟人化引导留资，精准捕捉潜在商机
基于丰富的客户行为数据和多轮询问，准确获取客户意图，模拟真人会话，积极引导留资。
智能筛选有效线索并入库，定制分配规则，实时流通给人工，提高交易转化率。
四、人机无缝协作，降本提效
基于客户来源、行为等，差异化分配给人工/机器人接待，减轻客服压力
支持精细配置的转移规则可以减少不必要的转移，在发现高购买意向时可以立即转移人工跟进。
机器人可以实时推荐答案，接待方便高效，降低人员变动带来的学习和培训成本。
五、快速搭建轻松冷启动
基于腾讯大数据、行业知识云、语料清洗、智能聚类等能力，缩短启动周期，提高上线效率
专业的机器人培训师提供实施服务，帮助建立个性化的知识库，提高问题匹配率和客户满意度。
六、洞察机会与问题，助力业务增长
多维度精准数据，有效掌握服务动态，考核服务质量
自动归纳高频热门问题，反哺业务优化服务体验
强大的自主学习能力，自动聚类相似未知问题，提取
人工接待中的问答对，结合健康度测评，即时发现问题并扩充调优
