2021年9月15日，腾讯企点发布了新一代智能客户服务。
服务系统包括前台（连接智能）、两个中间平台（数据智能和运营智能），提升企业业务体验和合作伙伴体验，推动企业内部智能客户运营系统建设，加强跨行业上下游企业和生态合作伙伴的生产、供应、销售和服务协调效率。
从连接智能的角度来看，腾讯企点新一代智能客户服务具有全渠道接触能力，企业可以通过微信、QQ、电话、音视频通信、网页、应用等渠道，实现企业与客户、售前售后环节、公共客户获取和私人域运营的有效连接。
腾讯企点新一代智能客户服务中的数据智能，可以帮助企业沉淀客户数据资产，统一识别客户，为客户的个性化需求提供更快、更准确的服务。此外，为了帮助企业在源头搜索、谈判、互动、交易、售后等复杂场景中建立智能运营，腾讯企点新一代智能客户服务基于企点试点业务平台，实现智能运营。
腾讯企点无论是在协作能力、服务场景多元化、全渠道服务、研发潜力、以及知识建设能力上均占据明显的竞争优势，位列中国智能客服市场领导者象限第一。
腾讯企点在客服领域有着15年企业级SaaS服务经验。今年上半年，腾讯企点客服产品线进一步迭代升级，先后推出微信客服、音视频客服和客户通，成为行业首家实现全通路融合的产品。目前，企点客服覆盖超过100万家企业，连接用户3.5亿，涵盖年会话数达42亿。
以滴滴出行为例，司机团队庞大而分散，对工作量和服务效率提出了巨大挑战。
基于腾讯企点的能力，滴滴线路从110席扩展到710席，合作城市从5个扩展到62个，连接司机超过484w人次，显著提升平台规则传达、司机部落下载、沉默司机激活等业务指标。
在民生服务层面，今年9月初，腾讯企点仅用三天时间就支撑“江苏智慧人社”微信小程序部署上线了“视频办”功能，让人社服务在疫情期间“不打烊、不断线”。
目前，该功能已在扬州向企业和公众开放。未来将覆盖江苏省13个城市、数百个区、县、数万家企业，进一步提高江苏省人力资源和社会保障部的服务质量和效率，优化企业和人民的工作经验。
数据显示，作为腾讯SaaS布局的重要组成部分，腾讯企点已经为教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等超过80个行业提供了数字化方案。
