腾讯企点在合作能力、服务场景多样化、全渠道服务、研发潜力、知识建设能力等方面具有明显的竞争优势，在智能客服市场领导中处于第一梯队。
自1990年发展以来，中国客户服务行业已从最初的电话呼叫中心演变为整个场景的智能客户服务。客户服务软件已从单一渠道发展元化和智能渠道。
特别是近五年来，随着互联网、大数据、云计算、人工智能等技术的发展，越来越多的企业投资建设客户服务中心。中国客户服务中心的座位规模逐年增加，年复合增长率保持17%，2020年超过300万。
在市场规模方面，2020年中国智能客服行业市场达到30.1亿元，同比增长88.1%。预计到2025年，智能客服市场将超过100亿元，呈现快速增长趋势。
作为智能客户服务市场的领导者，腾讯企点经历了PC和移动互联网时代，在客户服务领域拥有15年的企业SaaS服务经验。今年上半年，腾讯企点客服产品线进一步迭代升级，推出微信客户服务、音视频客户服务和客户沟通，成为行业第一个实现全渠道整合的产品。目前，企点客服覆盖超过100万家企业，连接用户3.5亿，涵盖年会话数达42亿。
腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔表示，企业跟客户的沟通互动正在经历一场深刻的变革，整个行业正经历从产品经济、到服务经济，再到体验经济的一个快速发展。之前企业和客户沟通，更多是单向生硬的广告。目前，企业与客户的沟通互动和服务将涵盖客户的整个生命周期，从售前、售中、售后到再购买。
进入产业互联网时代，为了满足行业新的发展需求，腾讯企点发布了新一代智能客户服务，包括前台（连接智能）、两台（数据智能和运营智能），多维提升业务体验、合作伙伴体验，推动智能客户运营体系建设，加强跨行业上下游企业和生态合作伙伴生产、供应、销售、服务协同效率，有效支持客户体验升级。
从智能连接的角度来看，腾讯企点新一代智能客户服务具有全渠道接触能力。通过微信、QQ、电话、音视频通信、网页、APP等渠道，企业可以实现企业与客户、售前、售后环节、公共领域客户获取和私人领域运营的有效连接。腾讯企点新一代智慧客户服务里的数据智能，则可以帮助企业沉淀客户数据资产，统一识别客户，为客户的个性化需求提供更加快速、精准的服务。此外，为了帮助企业在源头搜索、谈判、互动、交易、售后等复杂场景中建立智能运营，腾讯企点新一代智能客户服务基于企点试点业务平台，实现智能运营。
事实上，腾讯企业在连接智能、数据智能和运营智能方面积累了丰富的实践经验。
腾讯企点作为腾讯SaaS布局的重要组成部分，为教育、工业、零售、泛互动、金融、物流、展览等80多个行业提供了数字解决方案。未来，腾讯企点将通过不断的技术、产品和方法创新，拓展服务场景，帮助企业构建更高质量的SaaS服务生态。
