还记得不久前腾讯企点客服推出的集成微信生态解决方案吗？其中，企点微信客服作为重磅嘉宾，在微信生态解决方案展拳脚，广受好评。
为了帮助企业继续深入培育客户，改善转型，企业客户服务增加了企业微信的新入口：支持员工在与客户群聊天和单聊天过程中推荐微信名片，快速打开腾讯企点客户服务工作台接待。答案更准确，服务更高效，客户更满意！
新功能涵盖两个会话场景:与客户私聊和群聊，轻松快捷！
私聊:一键推荐，快速转接。
客户提出的问题涉及到自己的业务盲点？临时有急事无法继续会话？与客户单独交流时，此类尴尬的情景在所难免。
现在，员工只需轻松点击，就可以快速向腾讯企点客服求助，帮助解答问题。
操作流程如下：
●点击聊天框上方的推荐客服；
●快速发送指定客服名片；
●客户点击后转到指定客服；
●客服人员在腾讯企点客服工作台接待。
群聊:专属助理，个性化答案。
群运营是企业精细化管理客户资源的核心工具。然而，在群聊场景中，面对众多客户的集中提问，单位员工往往很着急，客户满意度也会大大降低。
为了解决群会话中供不应求的问答问题，我们引进了一位特殊的全能助手——客服助理。
在客户群中打开客服助理后，客户只需在群中@客服助理，即可收到客服名片，点击名片即可体验更专业的咨询服务。
机器人智能回复，降低客户流失风险
除了更加丰富的接待入口，企点微信客服还有智能机器人能力，通过机器人的智能回复来缓解人工坐席的接待压力。
企点智能机器人支持单轮、多轮问答，同时配备了行业知识库等能力。客户点击名片转入专属客服后，可优先接入企点智能机器人。
机器人将根据企业输入的知识库自动回复客户，解决80%的重复咨询问题。同时，机器人还可以配备精细的手动规则，覆盖机器人无法回答的各种会话场景，提高服务效率，优化服务体验，有效防止高购买意向客户的流失。
微信生态蕴含的巨大商机不言而喻。专业的客户服务产品是帮助企业真正发挥微信生态作用，创造商业价值的有力助手。
企点微信客服的每一次升级，都始终深耕微信生态，聚焦一线需求，关注价值转化，推动您的企业步步高升！
想要咨询更多关于“腾讯企点微信客服”，可随时联系我们。
