腾讯企点已经服务了超过100万家企业，并愈来愈多地被大中型企业采用。腾讯企点为客户提供全天候、多渠道的人工智能客户服务，帮助客户显著降低客户服务成本。
腾讯企点作为智能客户服务的领导者，经历了个人电脑和移动互联网时代，在客户服务领域拥有15年的企业SaaS服务经验，为教育、工业、零售、泛互动、金融、物流、展览等80多个行业提供了数字解决方案。
根据国际知名市场研究机构沙利文发布的《2021年中国智能客户服务市场报告》，腾讯企业在合作能力、多元化服务场景、全渠道服务、研发潜力和知识建设能力方面具有明显的竞争优势，在中国智能客户服务市场领导者中排名第一。
在客户服务层面，腾讯企点积累了丰富的实践经验。以顺丰为例，在电商井喷式发展、企业间业务往来催生快递需求的作用下，快递行业迎来爆发增长新阶段，同时也催生了海量客服需求。腾讯企点帮助顺丰打造了一站式客户服务平台，不仅可以快速连接顺丰业务系统，实现快速云
政务民生方面，今年9月初，腾讯企点仅用三天就支撑“江苏智慧人社”微信小程序部署上线“视频办”功能，让人社服务在疫情期间“不打烊、不断线”。目前，该功能已在扬州向企业和公众开放。未来将覆盖江苏省13个城市、数百个区、县、数万家企业，进一步提高江苏省人力资源和社会保障部的服务质量和效率，优化企业和人民的工作经验。
在过去的两年里，企业还通过SaaS与行业合作伙伴合作，降低了小微企业数字化转型的门槛，使数万小微企业在印刷、电子、包装等行业通过数字化转型降低成本和效率。同时，连续三年服务国内外领先展览，包括广交会，实现在线数字展览的转型，成功支持广交会实现今年在线和线下一体化展览，提高供需匹配效率，帮助展览行业实现营销闭环。
为满足行业新的发展需求，服务更多的企业数字升级场景，腾讯企业迭代升级，推出微信客户服务、音视频客户服务和客户，成为行业第一个实现全渠道集成产品，覆盖网页、社交、电话、音视频渠道，满足企业与客户沟通的需求，继续帮助企业和机构实现服务和营销的数字智能运营。
不久前，腾讯企业还发布了新一代智能客户服务，包括前台（连接智能）、两台（数据智能和运营智能），多维提升企业业务体验、合作伙伴体验，推动智能客户运营体系建设，加强跨行业上下游企业和生态合作伙伴生产、供应、销售、服务协同效率，有效支持客户体验升级。
目前，腾讯也在SaaS领域持续探索，整合了包括腾讯企点、腾讯会议、腾讯电子签、企业微信、腾讯文档等在内的产品矩阵，从多维度、多场景满足企业数字化需求。未来，腾讯企点将持续打磨技术、产品与服务，帮助各行各业在实现数字化升级和降本增效的同时，创造更多社会价值。
