腾讯企点的用途是帮助企业提高SAAS级社会客户关系管理效率。腾讯企业网页版本最大的用途是基于IM，综合整合腾讯资源和能力，轻松管理多个社交平台，保留不同渠道的客户线索，洞察客户需求，完善客户关系管理，帮助企业利用多元化的社交互动实现业务转型。
随着网络技术的不断进步，受众的使用习惯，已经由PC端越来越转向于手机移动端。CRM软件也是如此；企业定位于SCRM服务提供商的角色。通过腾讯的大数据数据，为企业量身定制系统，明确人工客户服务等服务场景的用户肖像，制定营销计划，系统提供营销、办公协作、客户服务接待等功能。
用于区分客户-SCRM，细分客户，让我们跟进每个客户，只是为了促进交易；腾讯企点可以作为不同平台的客户服务工具，实现一个工具，多管理效果，可以帮助公司整合资源。
对于服务质量的监督和正常的客户工具，我们不知道客户服务沟通的实际情况。一般来说，客户服务正在反馈实际情况。如果客户服务不及时回复客户，它将自动转移到其他客户服务，以免错过任何客户。
这个用处也是腾讯企点最具特色的一个功能——公海，盘活每一个客户，如果销售搞不定客户，或者忘记跟进客户，客户会掉公海，这样可以反复循环跟进客户。
