腾讯企点——这款企业级SaaS旨在帮助企业社交化连接客户,为客户提供无处不在的服务。腾讯企点通过提高企业与客户的沟通服务能力,为企业创造价值。
移动互联网时代,沟通即价值
在移动互联网时代,企业与客户的沟通变得极其重要。
在中国,消费者和企业之间的联系开始增加。根据国外著名研究机构Forrester的调查,97%的中国都市消费者使用社交媒体,并且更愿意与企业在社交媒体上互动。相比于过去,企业有更多的机会接触消费者。
而在产品售前售后的各个环节,沟通都能提升企业产品服务的价值。例如,在使用一些高科技附加值产品的过程中,如果客户服务能够与消费者沟通,引导消费者通过建立互动关系正确使用产品,产品带来的体验价值将大大提高。最终,用户的满意度更高,企业从而形成了良好的口碑。
同时,为了提升沟通的价值,客户信息的挖掘也尤为重要。如果用户能够有效地掌握连接品牌的渠道,那么在与客户沟通的过程中,客户服务就的方式在合适的媒体上进行最有效的沟通,提高客户满意度。在销售之前,如果通过数据挖掘对潜在客户有一定的了解,销售转化率就会更高。
有效的沟通会为企业创造价值,而无效或者不沟通则有可能对企业造成巨大的损失。许多产品如果不能被正确的使用,则有可能不能发挥其价值,给客户带来糟糕的使用体验。在移动互联网时代,每个人都有很大的媒体传播潜力。朋友圈中几个人对企业产品的负面评价很可能会广泛传播。同时,如果对客户画像不够精确,在错误的时间、用错误的方式联系客户,不仅影响客户对品牌的口碑,更会造成客户的流失。
所以想要挖掘移动互联网中的商业价值,企业需要提升自己的沟通服务能力。
腾讯企点是移动时代企业沟通客户的桥梁
腾讯企点是基于移动时代背景,为企业打造的社交型客户关系管理平台。随着移动互联网的普及,用户获取信息的渠道越来越多,导致其需求发生动态变化。因此,这要求企业一方面打通既有的信息壁垒,连接合作伙伴共享信息,另一方面保持对目标客群的了解和信息更新,而腾讯企点因此应运而生。
首先,腾讯企点为企业提供多通路的客户沟通途径。通过腾讯在移动社交上的优势资源,腾讯企点打通了微信、QQ等多渠道,以及Web和H5等多媒介通路,让企业的客服可以在同一个平台上管理多种沟通途径,提高了客服的沟通效率,降低了企业的沟通成本。
同时,腾讯企点让企业协同上下游伙伴,提升与客户的沟通能力。现代企业的供应链体系更加复杂,企业产品和服务的许多环节都由上下游合作伙伴完成,在与客户的沟通中,往往需要上下游合作伙伴的合作。企业通过腾讯企点,把企业、客户以及合作伙伴拉入到同一个生态圈,让客户的各种需求都能快速相应,最终为客户带来服务价值的提升。
除此之外,腾讯依托自身社交平台上的海量用户规模以及用户关系链,可以帮助企业挖掘客户信息,完成客户画像。腾讯企点为企业用户在移动互联时代,打造出一个让消费者全程参与其中的社交关系管理闭环,为企业与客户的双向沟通提供了通道。同时通过数据挖掘沉淀,帮助企业提升与客户的沟通能力。
腾讯企点重塑企业待客之道
提高企业与用户的沟通能力,提升移动时代企业的客户关系管理,实际上是塑造企业社会待客方式,缩短企业与客户的关系。
而这就是企点塑造的企业与客户的社交化关系。通过数据挖掘,企业拥有准确动态的客户肖像,加上企业点的平台优势,企业可以继续有效地与客户沟通。利用无处不在的服务,与客户建立起紧密的连接,提升客户对企业的粘性,完成从潜客到消费者乃至粉丝的转化。
腾讯企点将通过带来更多样化的社会联系、更紧密的社会关系和更富有想象力的社会价值挖掘,帮助用户拓宽社会维度,提高服务精度,提高与客户的关系温度,这是腾讯企业对待客户的方式。对于企业来说,这种移动互联网时代的待客精神,将为企业创造巨大的价值财富。