腾讯企点正在加快政府数字化实践的实施。3月14日，深圳市防疫工作进一步升级。深圳各部门和企业响应号召，全体员工在家工作，市政府服务大厅暂停服务。
远程居家期间，恰逢个人所得税综合收入年度汇算高峰，深圳市税务局税务咨询量激增，日均咨询量接近年度高峰。
为确保深圳超过400万企业纳税人，2000万自然人纳税人咨询需求，基于腾讯企点快速访问和全渠道沟通能力，帮助深圳税务局仅三天紧急部署在线云客户服务，打造家庭和集中服务灵活调整技术咨询服务新模式，对非接触税收推广应用发挥了强有力的支持作用。
数据显示，服务上线仅一周，就收到了1万多次税务咨询，平均每天咨询2000次，成为帮助解决纳税人实际问题的贴心助手。
腾讯企点打造的“云客服”，突破了场地、设备、时间限制。技术人员只需使用自己的计算机、手机等设备，通过企业客户服务网络/SaaS客户统一工作台，不仅可以集成多渠道智能连接纳税人，还可以通过共享桌面、视频对话功能及时响应和远程咨询纳税人解决相关问题，确保企业税务咨询一切，一切回复。
与此同时，企业通过电子税务局、@深税移动办税等系统办理申报、缴税、文书办理等业务遇到操作问题，或者有其他紧急诉求，可以按需选择深圳税务官网、APP、视频号、公众号等多个渠道，方便快捷地与税务工作人员建立联系，及时得到指导解决企业燃眉之急。
“云客服”的上线，不仅是腾讯企点充分发挥信息化、智能化、数字化优势的集中体现，同时也是在疫情期间确保纳税人缴费人零跑动、少聚集，办税缴费难题痛点快响应、速解决的落地实践。
作为民生服务数字化的积极助力者，腾讯企点这次为深圳市税务局部署云客服，也是腾讯企点在政务领域的再次深耕。
此前，腾讯企点技术支持江苏人力资源和社会保障推出视频办公室业务，让人力资源和社会保障服务在疫情期间实现不关闭、不连续；与开封联合推出智能防疫呼叫服务，48小时部署，4天内完成4万多人的防疫信息统计，全面提高了开封基层人员的疫情安排和数据统计效率和处理能力。
在及时响应各类需求、快速接入能力背后，正是腾讯企点长期深耕SaaS服务的沉淀和经验。去年，企点客服产品线推出微信客服、音视频客服和客户通，成为行业首家实现全通路融合的产品。腾讯企点已经为政务、教育、工业、零售、泛互、会展等超过80个行业提供了数字化方案，服务超过100万家企业。
未来，腾讯企点也将持续创新技术、优化产品与服务能力，为更多政府、机构、企业提供便政惠民利企的数字化解决方案。
