体验经济正在掀起一股浪潮，许多企业家敲响了数字改革的大门。
腾讯企点基于微信、QQ等社交IM构建的CCM（客户沟通管理）系统，可以帮助企业在CRM前后获得钥匙，解开枷锁，实现从服务经济到体验经济时代的完美飞跃。
据国际研究机构FROST&SULLIVAN最新推出的《2021中国智能客服市场报告》报告，目前腾讯企点位列智能客服领导者象限第一。
01
体验经济时代
客户服务成企业当务之急
体验经济是以服务为舞台，以商品为道具，从生活和情境出发，塑造感官体验和思维认同，吸引顾客的注意力，改变消费行为，为商品找到新的生存价值和空间。
与服务经济相比，体验经济有望帮助企业摆脱质量、价格、售后等激烈竞争，获得新的利润增长点和溢价空间，成为商业的新赢家和输家。
而服务便是体验经济的命门所在。
过去企业在人口流量红利中获得的增长优势，在流量红利枯竭时代，将辉煌不再。
因此，抓住机遇，以服务为新的增长点和增长路径，将成为企业未来竞争的关键。
然而，打开未来经济增长的关键并不容易，因为企业在客户满意度和保留率方面面临着巨大的压力。
首先，客户的需求越来越多元化、定制化和个性化。但是，绝大部分企业尚不能保证在全生命周期中为客户提供一致性的、优质的体验。因此，客户成为企业前进道路上的第一。
其次，企业跟客户的沟通互动正在经历一场深刻的变革，从点到面，再向三维立体方向发展。具体来说，在增量时代，客户与企业之间的沟通更多的是单向生硬的广告。但存量时代，企业和客户间的沟通，需要更为深入和全面。
例如，企业与客户的沟通互动服务需要覆盖客户的整个生命周期，从售前、售中、售后到再购买，以深化品牌印象；需要社会沟通互动，覆盖线上线下渠道，增加客户参与；跨越所有业务部门，与合作伙伴提供一致的体验。
然而目前，由于供应链非常复杂，信息不透明，寻源采购效率低、体验差，并且产业链上下游及生态信息化程度差异大，无法形成数字化互联互通，因此，合作伙伴服务的不系统，成为企业前进路上的第二道镣铐。
最后，从企业转型的角度来看，跨部门数据整合和系统难以突破。有企业抱怨说，因为线索成本高、转化难、服务成本高和服务质量难保障，所以很难有数据沉淀。另外，即使数据有沉淀，也无法转化为客户洞察，或形成商业智能来优化决策和策略。因此，企业内部转型路径的困难也成为企业前进路上的又一枷锁。
三道镣铐下，企业寸步难行。
02
智能客服强势崛起
成为企业转型良药
在传统零售时代，市场是一种市场、商品、人的模式，即先找店，，最后通过传统营销手段向消费者销售商品。
但在体验经济时代，新零售、金融乃至工业等行业转变成“人、货、场”模式，即以“人”为本，“人”是最核心的要素。
每个产业终端，最终服务的都是个体用户，即使企业下游是B端企业，但是B端企业的决策人也是个体用户，所以，服务必须以用户为中心。
因此，在体验经济时代，以技术为驱动，以用户为中心，在营销一体化研发中打造服务闭环，是决定一家企业能不能走远和走好的关键。
为了帮助专注用户体验的企业在体验经济时代能够轻装上阵，智能客服市场迅速崛起，并迅速成长为企业营销一体化中的关键节点。
而在不断扩展服务边界的智能客服市场中，腾讯企点表现尤为突出。具体而言，在客户服务方面，腾讯企点主要为企业打造了连接智能、数据智能和运营智能三把钥匙。
在连接层面，腾讯企点通过qq、微信、企业微信、电话、网页、APP等各个渠道，连接b端和c端，即企业的客服人员和最终用户，实现企业和客户的全渠道触达；
通过人机客服接待，连接售前、售中、售后服务，实时响应客户诉求，尤其是在618、双11高峰期间，机器人接待可以避免商家出现无人值守的尴尬；
通过在公域入口获客引流，然后对意向客户进行一对一地跟进，实现流量从公域到私域的转化，打通公私域界限。
腾讯企点的连接，让体验经济时代紧闭的大门开始松动。
而在“数据”层面，借助AI、大数据、云计算等技术，融合数据，并以此形成客户360，最终帮助企业通过数据模型建设形成业务洞察。例如帮助企业转化新客户，唤醒、召回老客户，通过智能预警，帮助企业降本增效。
在“运营”层面，腾讯企点通过业务中台强大的定制扩展能力，敏捷支撑前端业务的快速迭代创新，再通过营销自动化引擎、服务自动化引擎、交易自动化引擎，让大规模定制、个性化服务成为可能。
三把钥匙齐头并进，让每位客户的全生命周期从模糊、割裂到清晰、全面，体验经济时代的大门由此开启。
如今，已经有腾讯企点服务的客户取得了巨大的成功。
如国内某大型机场，随着旅客吞吐量和货邮吞吐量不断提升，机场的服务能力面临巨大挑战。
为解决痛点，腾讯企点丰富机场线上线下服务触点，网页，电话，微信公众号，小程序，APP，以及线下智能服务终端，让旅客快速找到服务入口，随时随地发起咨询；
与此同时，还接入了六十多项旅客服务，从航班查询、实时防疫政策咨询、机场导航到登机通知、延误服务通知等全旅程场景，由智能客服和人机协同覆盖；
此外，腾讯企点还助力机场构建了新一代的智慧客户服务中台，实现旅客业务和货运业务的统一运营。
在一段时间的运作后，机场在人力成本方面节省了68%，同时，因为轻松的候机体验，机场在全球满意度排名一跃攀升至第14位。
腾讯企点的这些服务，为企业带来绝好的商机，使得他们既可以建立竞争对手难以企及的客户亲密度，又可以让品牌更具影响力。
某种程度说，腾讯企点就是企业从服务经济跨向体验经济的最快通道。
03
靠谱全面的服务商是企业认证的关键
当前，随着数字化转型的迫切，智能客服行业也随之呈现井喷状态。
虽然智能客服玩家越来越多，但是，对于数字化转型的企业来说，靠谱、全面，是他们筛选合作伙伴的标准。
